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星瀚传媒:成功的用户体验是对产品的深度感知

在产品严重同质化的今天,用户体验成为了企业核心竞争力的一部分。完美的用户体验是感受,是触动人心的个性化历程。如何将提高用户体验这样一个感性的命题用科学化的方法来解答,相信是很多企业管理者所面临的共同挑战。星瀚传媒小编认为,在互联网时代面对这样的命题,要从根本挖掘,从用户深层感知寻求提高用户体验的突破口。

  举个例子,抖音在短短几年间发展迅速,被众多网友评为“有毒”的APP,很多人沉浸在抖音中无法自拔。在用户体验中,抖音对用户的深层感知分析得很细致。在用户体验中逃避型体验是用户体验设计的制高点,激活用户参与是提高体验的最佳方式,这两种抖音都做到了,才实现今天日均3亿的日活量。用户普遍存在四种体验感受,娱乐型、教育型、沉浸型和审美型体验,无论从对内容的吸引力还是互动参与性高地,不用分类的用户都对抖音的短视频内容产生了高度兴趣。星瀚传媒小编认为,其实生活的一切都是体验,而大家都在用同一种方式来替代另一种,所谓的不能自拔,只是我们没有找到合适的替代品而已。
 


 

  所以,品牌需要用户对产品产生一种深层的感知,如何建立这种深层感知系统,一般会有这几种方法:

  1、找到打动用户的符号。用户需要一个数据或一个形象的说明,来感受产品的价值,需要为他们建立一个感知系统。简单来说就是产品要有一个感性的形象去打动用户。

  2、为用户找出感受的来源。用户对产品的深层感知需要外界的一个冲击力,这种冲击力的体现是要有形的,是可以被感知的。

  星瀚传媒小编再举例,比如,乔布斯发布的ipod广告是“将一千首歌装进口袋”,在广告中并没有说明硬盘容量大小,CPU有多快。因为这些是技术词汇,用户并不关心这些,用户关心的是更实际的问题,是产品能够解决他们困惑的问题。在这个案例中我们可以看到,乔布斯为用户更直接和形象的说明了解决问题的关键,这种用户对产品的深层感知会比直接采用技术说明性的叠加要更能提升营销转化率。
 


 

  用户的感知系统是非常敏感的,而且有时候看起来也非常可笑,但人们往往容易以技术、功能等导向,而忘记了用户的感知系统。无论产品本身多么好看好用,或者营销的言辞多么优美、激动人心,都只是从量上提升了用户体验,但并没有造成质变,导致真正的决策购买。只有深度感知,才会导致用户购买决策,这也是营销的发力点所在。
 


 

  最后,星瀚传媒小编认为,在互联网的世界里,一切都是体验,持久的用户体验则更需要激发用户的参与性。在互联网下半场,线上流量不断攀升,大量同质化产品充斥电商网络,只有从用户体验上着手,深层挖掘用户的体验内容,才是各大品牌在互联网今后的破局利器。

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